在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮席卷全球的今天，5G作為新一代信息通信技術(shù)的核心驅(qū)動(dòng)力，正以前所未有的廣度和深度，重塑各行各業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式與發(fā)展路徑。作為基礎(chǔ)通信服務(wù)提供者，電信運(yùn)營(yíng)商如何把握這一歷史性機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)自身的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并為社會(huì)提供更具價(jià)值的服務(wù)，成為行業(yè)內(nèi)外關(guān)注的焦點(diǎn)。我們有幸專訪了中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司（以下簡(jiǎn)稱“福建移動(dòng)”）的林志云先生，圍繞“5G使能，運(yùn)營(yíng)商全面進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路”這一主題，深入探討了其在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)領(lǐng)域的思考與實(shí)踐。
5G：運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心引擎
林志云先生開宗明義地指出，5G不僅僅是速度的提升，更是連接方式、商業(yè)模式和服務(wù)生態(tài)的根本性變革。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，5G是驅(qū)動(dòng)自身從傳統(tǒng)“管道”提供商向“數(shù)字服務(wù)”集成商和使能者轉(zhuǎn)型的核心引擎。
“過(guò)去，我們的角色主要是提供基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)，”林志云解釋道，“但在5G時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的高速率、低時(shí)延、大連接特性，與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的深度融合，使我們有能力去構(gòu)建一個(gè)更加智能、靈活、可定制的數(shù)字化服務(wù)底座。這個(gè)底座，正是我們賦能千行百業(yè)，包括深度切入電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)領(lǐng)域的基石。”
他進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，福建移動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是系統(tǒng)性、全方位的，涉及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、IT系統(tǒng)、組織流程、商業(yè)模式乃至企業(yè)文化的深刻重塑。其目標(biāo)不僅是提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率，更是為了對(duì)外輸出更強(qiáng)大的數(shù)字化能力。
賦能電子商務(wù)：從“連接”到“運(yùn)營(yíng)”的價(jià)值躍遷
談及電子商務(wù)這一具體領(lǐng)域，林志云認(rèn)為，當(dāng)前電商行業(yè)正從流量紅利時(shí)代進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，對(duì)供應(yīng)鏈管理、用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、全渠道融合等方面提出了更高要求。這恰好為擁有強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化能力的運(yùn)營(yíng)商提供了廣闊的用武之地。
福建移動(dòng)在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)方面的探索，主要圍繞以下幾個(gè)層面展開：
- 夯實(shí)智能網(wǎng)絡(luò)基石：利用5G網(wǎng)絡(luò)切片、邊緣計(jì)算等技術(shù)，為電商平臺(tái)、直播基地、倉(cāng)儲(chǔ)物流中心等場(chǎng)景提供高可靠、低時(shí)延、海量連接的專屬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。例如，保障大型促銷活動(dòng)期間網(wǎng)站和APP的穩(wěn)定流暢，支持高清、無(wú)卡頓的直播帶貨，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人、AGV小車的高效協(xié)同作業(yè)。
- 構(gòu)建數(shù)據(jù)智能中臺(tái)：運(yùn)營(yíng)商擁有龐大的用戶規(guī)模和多維度的數(shù)據(jù)資源（在合法合規(guī)前提下）。福建移動(dòng)正致力于整合這些數(shù)據(jù)能力，結(jié)合AI算法，為電商企業(yè)提供精準(zhǔn)的用戶畫像、市場(chǎng)趨勢(shì)分析、個(gè)性化推薦、營(yíng)銷效果評(píng)估等數(shù)據(jù)服務(wù)，幫助商家實(shí)現(xiàn)從“人找貨”到“貨找人”的智能升級(jí)。
- 提供一體化云服務(wù)與解決方案：基于移動(dòng)云，為中小型電商企業(yè)提供便捷、安全、彈性的IT基礎(chǔ)設(shè)施（IaaS）、平臺(tái)（PaaS）乃至軟件（SaaS）服務(wù)，降低其數(shù)字化轉(zhuǎn)型門檻。針對(duì)大型品牌商或產(chǎn)業(yè)帶，提供從智慧門店、智能供應(yīng)鏈到全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)的定制化解決方案。
- 創(chuàng)新融合應(yīng)用場(chǎng)景：探索5G+AR/VR在電商領(lǐng)域的應(yīng)用，如虛擬試妝、試衣、家居擺放，提升購(gòu)物體驗(yàn)；利用5G+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商品從生產(chǎn)、流通到配送的全流程可視化溯源，增強(qiáng)消費(fèi)信任。
“我們提供的不僅僅是技術(shù)或產(chǎn)品，更是一套融合了網(wǎng)絡(luò)、云、數(shù)據(jù)、應(yīng)用的‘運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)’，”林志云道，“核心是幫助電商客戶解決實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的痛點(diǎn)，提升其效率和競(jìng)爭(zhēng)力，在這個(gè)過(guò)程中，我們也實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值的延伸和重塑。”
挑戰(zhàn)與未來(lái)展望
這條轉(zhuǎn)型之路也充滿挑戰(zhàn)。林志云坦言，這包括技術(shù)融合的復(fù)雜性、跨界人才的需求、與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)思維的沖突、以及在新領(lǐng)域建立品牌認(rèn)知和市場(chǎng)信任的過(guò)程。
面對(duì)林志云表示福建移動(dòng)將繼續(xù)堅(jiān)持“5G+”計(jì)劃，深化“連接+算力+能力”的新型信息服務(wù)體系。在電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，將更緊密地融入地方數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，例如結(jié)合福建的鞋服、茶葉、水產(chǎn)等特色產(chǎn)業(yè)帶，打造行業(yè)級(jí)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)；進(jìn)一步開放能力，與電商平臺(tái)、技術(shù)服務(wù)商、內(nèi)容創(chuàng)作者等共建繁榮的生態(tài)系統(tǒng)。
“運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)深刻的自我革命，而5G是這場(chǎng)革命的加速器，”林志云最后說(shuō)道，“在使能電子商務(wù)乃至千行百業(yè)的進(jìn)程中，我們正從幕后走向前臺(tái)，從提供‘管道’到參與‘運(yùn)營(yíng)’，這既是責(zé)任，也是時(shí)代賦予我們的新機(jī)遇。福建移動(dòng)愿意與各方伙伴攜手，共同探索這條充滿希望的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。”
通過(guò)此次專訪，我們清晰地看到，以福建移動(dòng)為代表的電信運(yùn)營(yíng)商，正憑借5G這一歷史性契機(jī)，果斷轉(zhuǎn)身，深入產(chǎn)業(yè)，將自身的網(wǎng)絡(luò)資源、技術(shù)積累與數(shù)據(jù)潛力轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的數(shù)字化服務(wù)能力。其在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐，不僅是業(yè)務(wù)拓展的嘗試，更是其全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的一個(gè)生動(dòng)縮影，預(yù)示著通信行業(yè)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合共生的新圖景正在徐徐展開。
